Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 5 de julio 2025

1. Derecho a Retracto (Ley del Consumidor)

Conforme al Artículo 3 bis de la Ley N°19.496, por tratarse de una compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de indicar motivo. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

2. Garantía de Satisfacción TavoShop (30 días)

Además del derecho legal, en TavoShop ofrecemos voluntariamente un plazo ampliado de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar cambio o devolución, si el producto no cumplió tus expectativas.

3. Condiciones para la Devolución

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

• Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados (ej. tiras blanqueadoras, stickers aplicados), salvo defecto de fabricación.

• Debes conservar el comprobante de compra.

4. Cómo Solicitar una Devolución

1. Escríbenos a gustavoeduardocontacto@gmail.com o al WhatsApp +56 9 6590 5681 dentro del plazo indicado.

2. Indica tu número de pedido y motivo de la devolución.

3. Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.

5. Costos de Devolución

El envío de vuelta corre por cuenta de TavoShop cuando el producto presenta defectos de fabricación o fue un error nuestro. Si es por cambio de opinión, el costo de envío de vuelta puede ser asumido por el cliente, según el caso.

6. Reembolsos

• Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles.

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (o transferencia bancaria, en caso de pago contra entrega).

 

7. Productos Defectuosos o Dañados

Si tu producto llega con fallas de fabricación o daños de transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y el empaque. Cubriremos el cambio, reparación o reembolso según corresponda, conforme a la garantía legal vigente.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a gustavoeduardocontacto@gmail.com o al WhatsApp +56 9 6590 5681.